摘要：
被“网红家电”光环吸引的普通消费者，曾为高颜值支付溢价，最终却陷入了与售后反复拉扯的日常烦恼。
网科技 出品
作者｜杨睿琪
编辑｜董雨晴
一台售价近7000元的冰箱，压缩机不到一年就报废，维修配件“不确定是否还会生产”；一台标榜“让用户用得爽”的网红洗衣机，安装当天首次使用便漏水卡门；一项作为核心卖点的“智能联网”功能，在用户购买多年后因厂家单方面终止合作而沦为摆设。
这些故事的主人公，并非什么极客玩家，而是被“网红家电”光环吸引的普通消费者。他们的消费多数始于颜值，最终却陷入了与售后反复拉扯的日常烦恼。
在这些投诉背后，是一个极具代表性的品牌，曾顶着“网红”光环的互联网家电企业——小吉电器（MINIJ）。当创始人的情怀叙事与真实的用户体验激烈碰撞，那句“未来美好生活的供应商”的誓言，正面临着前所未有的信任危机。
披着网红光环诞生
小吉科技的故事，缘起于一次商业上的巧思。
创始人黎辉原本学的是法律相关专业，毕业于华东政法大学，还拥有律师从业资格。他在一次采访中曾讲述2013年操盘洗衣机众筹项目，三天销量突破三万台的经历，那是他“第一次感受到互联网给传统企业带来的产业升级机会”。
2015年4月，小吉电器诞生，自出生之日起就极具“网红基因”。2016年8月，其以一款智能迷你滚筒洗衣机众筹700多万元的金额崭露头角。
此后，凭借精准的营销策略，小吉迅速崛起。其壁挂洗衣机、复古冰箱等产品通过精准切入“第二台洗衣机”“家居美学”等细分场景，在头部大主播直播间创下销量纪录，小吉品牌营销总经理季欢欢曾公开表示，年轻人愿意为设计感和场景化功能支付溢价。
早期的小吉瞄准的正是互联网深度用户，产品多是大家电品牌辐射不到的新品类——如化妆品冰箱、迷你洗衣机，创始人也颇会讲故事。
“传统家电企业还在用工程师思维做产品，而我们的产品研发立足用户需求。”黎辉曾在2016年这样阐述小吉的初心。彼时，小吉宣称为一款“让用户用得爽”的产品，经历了21次模具调整、78次纯手工拼装、274次样机部件调整、3577次洗涤数据采集。
在社交媒体上，不少消费者坦言，是为小吉的颜值而来——“貌美”“好看”是出现最多的标签。仅从外观上看，和多数工业风产品不同，小吉的产品多主打复古风，色彩跳跃。
但紧随其后的，是这几年与高颜值相反的质量反馈，“约售后很难，师傅屡次爽约”“被品质劝退”。
黑猫投诉平台显示，一位消费者购买的小吉冰箱（实付6799元），2024年10月投入使用，2025年9月便出现冷藏功能失效。维修人员告知需更换三个核心配件，最终仅更换两个，第三个“处于缺货状态，无法确定是否还会生产”。多位消费者反映，小吉冰箱的压缩机在购买后不到一年便损坏，有投诉明确提及“买了小吉他们家的冰箱一年都不到，冰箱冷冻有问题，师傅上门来看说压缩机坏了”。2025年11月的一则投诉显示，有消费者反映小吉洗衣机“一年内同一原因坏了多次，一年后又有其他问题，洗衣机生锈，异响”。
数码博主“负三代”的维修经历颇具代表性。他花费2300元购买的小吉壁挂洗衣机，使用一年多后异响严重。报修后，竟出现“一条维修申请单，有两波自称官方售后的人员联系，且均使用个人微信、个人电话沟通”的情况。第一次上门维修时，师傅拆机排查一个多小时，始终找不到故障原因，“最后竟然当场刷抖音搜索维修教程”。第二次上门维修后，噪音反而更大，这台洗衣机“越修越坏”。
售后服务同样问题重重。中国消费品质量投诉网显示，2023年11月，西安的鲁女士购买小吉洗衣机，安装当天第一次使用就出现“漏水，无法正常开门”。联系商家后，对方态度强硬，仅表示“只能寄回去换货，并且时效无法确定”，甚至称“投诉是我的权利，请你自便”。海口消费者李女士的小吉洗衣机出现故障后，售后“一直拖延，长达4个月仍未修好”，理由始终是“维修配件缺货”，好不容易等到配件寄到，却发现“配件型号不对，无法使用”。
智能功能的“远程阉割”也被消费者多诟病。小吉创立之初，黎辉曾对产品智能化寄予厚望，宣称“个性化洗涤程序的在线升级……我们会把智能化服务做得越来越好”。然而，当第三方服务合作终止时，消费者的权益被毫不犹豫地“优化”掉了。
黑猫投诉平台显示，多位用户反映购买的小吉联网版壁挂洗衣机无法通过阿里智能APP联网，导致“购买时宣传的、联网版特有的十几种洗衣模式”全部无法使用。小吉客服解释“与第三方服务商的合作已终止”，未提供任何替代方案。有用户被明确告知“超过五年的产品不再提供联网服务”，而这一限制在购买时并未说明。截至2026年1月，仍有用户投诉该功能未恢复。有消费者直言：“目前这台洗衣机和普通非智能洗衣机无异，甚至不如普通洗衣机实用，相当于变相报废。”
第一批被网红光环吸引的消费者，后悔了
网科技在访谈中发现，小吉的消费者中，不乏被其设计美学吸引的用户，但在使用一段时间后，为当初的决定后悔。有消费者购买的小吉复古4021冰箱，在使用十一个月后主板烧坏。该消费者向网科技表示，其最初提出退货诉求被商家拒绝，最终通过拨打12315政务服务热线维权，才得以完成退货。
另一位消费者向网科技坦言，她花费6000多元购买了一台小吉冰箱，“这个价格在国产品牌中已属中高端”。她表示，当时是冲着颜值去的，然而使用两年间，这台冰箱频繁出现故障，第一次维修花费500元，后来又出现问题。最终，她更换了一台售价不到2000元的TCL冰箱，“经过这次教训才明白，大家电不能只看颜值，还是要选大品牌，品质更有保障”。
“外观好看，别的没有了。”这位消费者在接受网科技采访时的一句话，道出了众多小吉用户的共同体验。为颜值支付溢价后，得到的却是“声音大”“不制冷”“修不好”的使用体验。这些消费者用自己的经历证明：当网红品牌的光环褪去，留下的只有被辜负的信任和无处安放的售后诉求。
小吉在产品设计上有其独到之处，德国iF奖、中国红星奖等多项设计大奖证明了其审美能力。作为吉德集团旗下高端品牌，其母公司拥有46年家电研发与制造经验，小吉也曾连续入选2023年、2026年“3·15”产品和服务质量诚信承诺企业。
然而，家电的本质是耐用消费品，核心价值在于实用、耐用，而非单纯的“颜值”。当一台洗衣机第一次使用就漏水、一台冰箱一年内压缩机报废、一项核心功能因厂家单方面决定而被永久关闭时，再好看的颜值也无法掩盖品质的缺失。
黎辉曾说：“我不是洗衣机，我是小吉洗衣机器人。”但对消费者而言，他们需要的不是会“讲故事”的“机器人”，而是一台能踏实洗完一件白衬衫的洗衣机，一台能稳定制冷保鲜的家电，以及一个能及时响应、妥善解决的售后服务体系。
罗马不是一天建成的，但崩塌往往只在一瞬间。对于家电企业而言，颜值是加分项，品质与服务才是立身之本。小吉电器的遭遇，或许正是网红品牌退潮的一个缩影——当流量退去，留在沙滩上的，终究是那些经不起考验的产品与服务。
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